Objetivo:
Formar profesionales capaces de gestionar el servicio al cliente y promover una cultura de experiencia que genere valor y fidelización.
Módulo 1
Sesión 1: Fundamentos de la gestión del servicio al cliente
Sesión 2: Diseño de experiencias memorables
Sesión 3: Comunicación estratégica y escucha activa
Módulo 2
Sesión 4: Gestión de quejas y resolución efectiva de conflictos
Sesión 5: Cultura organizacional centrada en el cliente
Sesión 6: Innovación y transformación digital en el servicio
Módulo 3
